在银天科技的IT外包服务框架中，CSP(客户服务平台系统)作为一个在整个企业范围内的面向服务的支持系统，有效的管理IT外包团队，落实IT外包服务流程。
·人员——掌握大量的和高质量的领域知识和"Know-how"的高素质服务人员
·业务流程——能够和企业IT外包部门以及整个组织具体的IT外包业务程序有效对接的，规章制度明确的最佳实践。
·信息技术——完备的信息技术基础设施，包括硬件，软件，通信网络，应用软件，数据库管理系统等等。
·管理经验——IT技术如何在组织的商业模式下进行集成，组织的服务是如何提供的，以及IT技术如何和各种标准，运营惯例，最佳实践进行整合。
桌面服务
结合了余年对数百家企业的IT外包服务经验，银天科技对桌面标准化的意义和价值有了深度的认识。不仅可以使其他的桌面服务更规范，更可以在提高服务效率的同时，最大限度地降低客户的TCO。随着新技术的发展，服务范围由传统的服务器、台式机、笔记本、小型客户端拓展到包括平板电脑、智能手机终端等移动设备。
专家支持
专家支持又称二线支持，IT外包专业工程师，一般通过定期巡检，或On Call的方式前往客户现场提供支持。银天科技的二线支持团队一般由项目实施经理、客服主管、组长和专业工程师等组成，与客户签订的SLA为基础达标要求。
VIP支持
我们认识到在大型企业中，VIP的IT支持是关乎企业决策效率、沟通质量及信息安全的重要环节。因此专门抽调精兵强将，制定了相应的管理策略和安全标准，更在IT外包服务人员的选择和调配上，充分考虑了语言能力、技术能力、服务软技巧、沟通能力等综合技能，确保为企业VIP提供迅速、优质、安全的IT外包服务。
资产管理
据统计每年企业由于资产数据不实或资产丢失造成的损失大约占IT总成本的3%-10%，潜在的信息安全风险更是不可估量。银天科技的资产管理服务应运而生，提供覆盖IT资产整个生命周期的流程，通过丰富的资产管理经验与自主开发的专业管理工具，可帮企业实现99%以上的资产准确率，每年节约5%-10%的IT重购费用。
如果您的企业电脑台数不多（< 50台），电脑网络、电话网络、复印打印、门禁考勤、业务软件“一个也不少”！
选全职IT？工作量不足、技术能力有限、职业发展空间有限、稳定性无法保障 … …
您可以选择我们的 单次服务 或 包月套餐
单次应急服务
我们可以提供灵活的单次服务，具体方式：
- 7天 x 8小时 x 1小时服务（每周7天，8小时工作时间内，1小时到场）
- 7天 x 8小时 x 2小时服务（每周7天，8小时工作时间内，2小时到场）
- 7天 x 8小时 x 8小时服务（每周7天，故障提请隔日上门）
包月服务套餐
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标准服务 |
金牌服务 |
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适用企业 |
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小型企业，IT环境相对简单，对IT技术人员要求一般，以维护工作为主 |
成长型企业，对IT技术人员要求比较高，除具备基本的维护工作以外，需帮助企业建立完善IT信息化系统 |
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技术人员 |
资质 |
初级工程师 |
中级工程师 |
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技术范畴 |
桌面层/网络层 |
桌面层/网络层/服务器层 |
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工作经验 |
1年 |
3年以上 |
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语言技能 |
中文 |
中文/英文一般 |
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工作时间 |
工作时间 |
7*8 (周一至周日) |
7*8 (周一至周日) |
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例行检查 |
驻场时间 |
半天/每月 |
1天/每月 |
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应急上门 |
月次数限制 |
1次/每月 |
2次/每月 |
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一般故障上门时间 |
隔天 |
当天 |
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紧急故障上门时间 |
当天 |
2小时 |
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服务团队 |
配套专职IT顾问 |
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配套后备技术团队 |
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技术增援 |
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工作日志 |
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月度总结报告 |
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常规服务 |
PC维护 |
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网络维护 |
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服务器维护 |
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外设维护（打印机等） |
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其他（监控，门禁等） |
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增值服务 |
IT信息统计和整合 |
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网络安全风险评估 |
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IT运维管理 |
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信息化升级解决方案 |
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优惠返利 |
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服务保障：
- 人员固定 – 选择我们的服务，我们将成立以1名服务经理为组长的服务小组，现场技术人员一主一备，长期稳定；
- 流程化管理 – 现场支持服务不仅严格达成SLA，同时讲究人性化的服务软技巧，提高客户满意度；
- 经验丰富 – 能解决绝大部分IT问题。
- 技术雄厚 – 80%以上技术人员拥有劳动局及信息产业部颁发的高级工程师资质认证。
